9月21日，有网友在社交媒体发布视频投诉称，9月17日乘坐国泰航空CX253航班从香港飞往伦敦途中，飞机飞行平稳后调整靠背座椅，后排乘客称其举动影响观看电视，要求调直椅背，自己拒绝后遭到对方长时间持续骚扰，甚至竖中指辱骂。在此期间，国泰航空乘务员既未能为其调换座位，也没有有效平息纠纷，导致舱内多位乘客出面发声，指责后排乘客行为“太无礼了”，至此乘务员才最终为该网友更换了座位。
事件详细细节
女子遭后排夫妻歧视辱骂骚扰“大陆妹”，空姐多次调解无果，乘客们霸气怒怼。据该女子透露，她被坐在自己身后的夫妇无理地踢踹，并遭受了带有歧视性的言语攻击。
这对夫妇声称，由于前排座椅靠背调整影响到了他们的观影体验，因此他们开始对这位女士进行骚扰。不仅使用脚踢的方式表达不满，还用“大陆妹”这样的歧视性词汇对其进行侮辱。
面对这一突发情况，机舱内的空姐试图介入调停，但遗憾的是，她们的努力并未能有效平息冲突。直至事态发展到无法控制的地步，航空公司才最终决定为受扰的女士更换座位，以确保她的安全和舒适度。
国泰航空回应
21日下午，国泰航空向记者回应称：“保障每一位顾客的安全和权益是我们首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，我们始终保持零容忍的态度。因此，我们根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。”
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